①報連相の基本を理解 報連相ケーススタディー 良い報連相、悪い報連相
②良い、悪い報連相の特徴をディスカッションしながら共有する
・ホウレンソウの現状把握
・知っているようで知らない、報告、連絡、相談の違い
・報連相の理解を深める
・ホウレンソウ3つの視点と3つのレベル
・質の高いコミュニケーションが仕事の質を高める
③報連相を円滑にする「聴く力」と「伝える力」
・「聴く」「伝える」むずかしさ
・「聴く力」で相手の意図をくみ取る
・3つのきき方 聴き方5つのポイント
・指示の受け方 相手の意図をくみ取る
・伝わらないのは伝え方に原因あり
・伝わる報告の仕方　報告ロールプレイ
・周囲の知恵を借りて成長を加速する「相談」
・問題解決に繋げるアサーティブな「相談」 相談ロールプレイ
④ワンランク上の報連相
・相手が変われば報連相のルールが変わる タイプ別報連相
1.行動型（ワンマン上司）
2.感覚型（ざっくり上司）
3.分析型（正確上司）
4.友好型（心配性上司）
・相手のタイプに合わせて報連相を変える
⑤アクションプラン